玉桥商业广场落实“一中心四员”机制保障服务质效

        今年初，鼓楼区市场监督管理局建宁路分局在召开年度工作会议时，提出“一中心四员”要求，即每个市场要成立一个客服中心，确定一名客服经理，配齐四个“员”即工商联系员、市场调解员、特种设备员、食品安全员。会后，玉桥商业广场及时落实要求配齐人员，并设专人负责及时与区市场监督管理局相关网格员进行无缝对接。通过“一中心四员”机制，上下联动，有效保障提高了场内服务工作处理时效，确保做到了小纠纷不出商铺，大纠纷不出市场，同时玉桥商业广场结合多年来的“不满意退换货”、“先行赔付”等相关制度实施，充分保障了消费者的合法权益，带头创建形成和谐市场氛围。